Apagão em casa: o que fazer, quanto aguenta o frigorífico e o que dizem as autoridades

É só a sua casa ou a rua toda?

Antes de ligar, a E-REDES pede quatro verificações rápidas: os vizinhos têm luz? Os pagamentos da eletricidade estão em dia? Há algum disjuntor desligado no quadro? Algum aparelho fez disparar o quadro? Se a resposta estiver aí, o problema resolve-se em casa.

Um apagão não é, por si só, uma emergência. Passa a ser se alguém estiver em perigo, se houver fogo ou um cabo caído, ou se alguém em casa depender de um equipamento médico ligado à corrente. Nesses casos, ligue 112.

Para iluminar, prefira lanternas e pilhas. A DGS recomenda evitar velas pelo risco de incêndio.

A quem comunicar a avaria

Quem repara a rede é o operador de distribuição, a E-REDES no continente, e não a empresa que lhe vende a energia. Os canais para avarias são:

• 800 506 506, Linha de Avarias Elétricas: 24 horas por dia, todos os dias, chamada gratuita.
• WhatsApp +351 913 846 398, para comunicar avarias e reagendar visitas.
• Balcão Digital da E-REDES, onde pode ver se há uma interrupção programada na sua zona.

Depois de comunicada a avaria, a equipa do operador tem de chegar ao local em até 4 horas, ou até 2 horas no caso de clientes prioritários. Se ligar entre a meia-noite e as 8h00, o prazo conta a partir das 8h00. Este sítio não é um operador de rede e não mostra o estado das avarias na sua rua.

E-REDES, anomalias e avarias · E-REDES, contactos · E-REDES, sobre nós · ERSE, qualidade de serviço · gov.pt, contactos de emergência

Frigorífico e congelador: a ASAE e a DGS não dizem o mesmo

As duas autoridades concordam no mais importante: mantenha as portas fechadas, não prove a comida para ver se está boa e, na dúvida, deite fora. Nos prazos, divergem.

O que diz a ASAE

Com as portas fechadas, um frigorífico cheio mantém a temperatura até 4 horas. Quando a luz voltar, deite fora os perecíveis (carne, peixe, lacticínios, ovos, refeições prontas e sobras) que tenham estado acima de 4 °C durante mais de 2 horas, e tudo o que tenha cheiro, cor ou textura estranhos. Alimentos totalmente descongelados, ou perecíveis parcialmente descongelados como carne e peixe, não podem ser recongelados.

O que diz a DGS

Se a interrupção não passar das 12 horas, os alimentos do frigorífico poderão ter-se mantido seguros; acima disso, deite-os fora, exceto hortícolas e fruta inteiros. Alimentos que ainda tenham cristais de gelo ou estejam bem frios podem, na maioria dos casos, ser cozinhados ou recongelados. Consuma-os depressa e cozinhe-os bem.

Congelador

Aqui estão de acordo: com a porta fechada, um congelador cheio aguenta até 48 horas, e 24 horas se estiver a meio.

Na prática

Mantenha as portas fechadas. Quando a luz voltar, siga a regra mais cautelosa, a da ASAE: deite fora os perecíveis que tenham estado acima de 4 °C durante mais de 2 horas. Se não tiver termómetro e não souber quanto tempo isso durou, não arrisque: deite-os fora. Não prove para testar.

ASAE, eventos climáticos extremos · DGS, cuidados essenciais e comportamentos seguros

Gerador: o risco que mata em minutos

Um gerador pequeno liberta monóxido de carbono suficiente para matar em 10 a 15 minutosnum espaço fechado. O gás não se vê nem se cheira. As regras da DGS são claras:

• Nunca use o gerador dentro de casa, na garagem ou numa arrecadação, mesmo com portas ou janelas abertas.
• Coloque-o no exterior, a pelo menos 6 metros da casa, com o escape virado para longe de portas, janelas e ventilações.
• Deixe-o arrefecer antes de pôr combustível.
• Dor de cabeça, tonturas, náuseas, cansaço fora do normal ou sonolência podem ser sinais de intoxicação. Saia logo com todas as pessoas e ligue 112.

Ligar um gerador à instalação elétrica da casa é trabalho para um instalador autorizado. Esta página não dá instruções para isso.

DGS, cuidados a ter com geradores · Portal do Governo, uso seguro de geradores (02-02-2026)

Para a próxima vez

A ANEPC recomenda ter em casa água e alimentos enlatados para dois ou três dias, lanterna, pilhas e um rádio a pilhas, guardados num sítio que toda a família conheça. Tenha também à mão os números de emergência.

Se alguém em casa depende de um aparelho elétrico, como uma CPAP, ou se quer manter o frigorífico a funcionar com uma bateria, vale a pena fazer as contas antes: quanto tempo funciona uma CPAP com uma estação de energia e quanto tempo funciona um frigorífico doméstico.

ANEPC, «Sismos — Prepare-se e proteja-se» (PDF)

Tem direito a compensação?

Pode ter, e sem pedir nada. Se no seu ponto de entrega as interrupções de um ano ultrapassarem os limites da sua zona, a compensação é creditada na fatura automaticamente. Em baixa tensão normal, na Zona A (capitais de distrito e localidades com mais de 25 000 clientes), o limite é de 10 interrupções ou 6 horas por ano; nas zonas B e C é mais alto.

Há uma exceção importante. Quando a ERSE classifica um incidente como evento excecional, ele deixa de contar. Foi o que aconteceu com o apagão ibérico de 28 de abril de 2025: não houve direito a compensações individuais. Um apagão longo, por si só, não garante compensação.

ERSE, Regulamento da Qualidade de Serviço (consolidado 2026, PDF) · ERSE, apagão de 28 de abril de 2025 classificado como evento excecional (PDF)