Corte de luz en casa: qué hacer, cuánto aguanta la nevera y qué compensación te corresponde

¿Es solo tu casa o toda la calle?

Asómate. Si en la calle, en la escalera o en el ascensor del edificio sí hay luz, lo más probable es que el fallo esté en tu propia instalación y no en la red. Es la comprobación que pide UFD antes de dar un aviso de avería. Si todo está a oscuras, el problema es de la red y toca avisar a la distribuidora.

Un apagón no suele ser una emergencia por sí mismo. Sí lo es si alguien está en peligro, si hay fuego o un cable caído, o si en casa alguien depende de un equipo médico conectado a la corriente. En esos casos, llama al 112.

Para alumbrarte, usa una linterna antes que una vela: la llama añade un riesgo de incendio que no necesitas a oscuras.

A quién llamar

La avería la repara la distribuidora, no la compañía que te factura. Cada zona tiene la suya y no se puede elegir. Estos son los teléfonos de averías de las principales:

• e-distribución (Endesa): 900 878 212. Publica además un mapa de interrupciones en su web.
• i-DE (Iberdrola): 900 171 171, las 24 horas. WhatsApp de averías y cortes: 900 924 014.
• UFD (Naturgy): 900 333 999, gratuito.
• Viesgo Distribución: 900 101 051, las 24 horas, gratuito.

¿No sabes cuál es la tuya? Mira la factura: el teléfono de averías de la distribuidora debe aparecer en ella, y ese servicio tiene que ser gratuito y estar disponible las 24 horas. Este sitio no es una distribuidora y no puede decirte cuándo vuelve la luz en tu calle.

e-distribución · e-distribución, la distribuidora depende de la zona · i-DE (copia archivada) · UFD (copia archivada) · Viesgo Distribución · CNMC, cómo presentar una reclamación

La nevera y el congelador

Todo lo que sigue vale mientras las puertas sigan cerradas. Cada vez que abres, el frío se escapa y los tiempos dejan de valer.

Frigorífico

Si el corte dura menos de 4 horas, el frigorífico mantiene los alimentos por debajo de 5 °C y en principio no hay que tirar nada. Si dura más de 4 horas, desecha los perecederos: carne, pollo, pescado, huevos, leche, queso fresco, sobras y platos o ensaladas preparados. Cocinarlos bien no los vuelve seguros.

Lo que en realidad no necesita frío, como refrescos, conservas cerradas o chocolate, se puede seguir consumiendo.

Congelador

Un congelador cerrado mantiene la temperatura de congelación al menos 24-48 horas. Lo que no se ha descongelado del todo, es decir, que aún tiene cristales de hielo, está duro y frío, se puede volver a congelar.

Ante la duda

No pruebes la comida para saber si está bien, y no te fíes del olor ni del aspecto. Si no sabes cuánto tiempo ha estado descongelado un alimento, sobre todo si ya no está frío, tíralo.

Recomendaciones de AESAN, recogidas por la Junta de Castilla-La Mancha (29-04-2025) · AESAN, copia archivada de la página original

Cuidado con lo que quema

Cuando falta la luz, es tentador buscar calor o corriente con algo que funcione con combustible. Ahí está el riesgo serio: el monóxido de carbono. No tiene color, ni sabor, ni olor, así que no lo vas a notar.

• Nunca pongas en marcha un grupo electrógeno portátil de combustión dentro de casa ni en el garaje.
• Incluso funcionando fuera, sus humos, igual que los de un coche, pueden entrar en la vivienda.
• No dejes el coche con el motor en marcha dentro de un garaje cerrado.
• Si alguien tiene dolor de cabeza, mareo, debilidad, náuseas o falta de aliento, sal enseguida al aire libre con todos y llama al 112.

Conectar un generador a la instalación de una vivienda es trabajo de un instalador autorizado. Esta página no da instrucciones para hacerlo.

Protecció Civil de Catalunya (en catalán) · 112 Castilla y León, folleto sobre el monóxido de carbono · CDC (EE. UU.), seguridad general con generadores portátiles

Para la próxima vez

La guía oficial para familias recomienda tener preparada una mochila de emergencia para tres días, con:

• agua potable, al menos 1,5 litros por persona y día;
• comida que no necesite frío, como conservas, galletas o frutos secos, y un abrelatas manual;
• una linterna con pilas de repuesto o de carga solar y una radio de pilas o de manivela;
• copias de documentos, algo de efectivo, llaves de repuesto y una lista de teléfonos importantes.

Revísala cada seis meses: fechas de caducidad, pilas y medicación.

Si piensas en una batería para mantener la nevera o el router funcionando durante un corte, calcula antes cuánto consumen: cuánto dura un frigorífico con una estación de energía y la calculadora de autonomía te ayudan a hacer las cuentas.

Ministerio del Interior y Ministerio de Educación, «Guía práctica para las familias» (2025, PDF)

¿Te compensan por el apagón?

Puede que sí, pero no de forma automática después de cada corte. Depende de los límites anuales y de algunas excepciones. La compensación se calcula sobre el año completo: si la distribuidora supera el límite anual de horas o de número de cortes de más de tres minutos para tu tipo de zona, te aplica un descuento en la factura sin que tengas que reclamarlo. En una zona urbana, con suministro doméstico, el límite es de 5 horas o 10 interrupciones al año; en el resto de zonas es más alto.

El descuento llega en el primer trimestre del año siguiente y tiene un tope del 10 % de lo facturado en el año. Los cortes por fuerza mayor o causados por terceros no cuentan, aunque el mal tiempo habitual de la zona no sirve como excusa.

Real Decreto 1955/2000, artículos 99, 104 y 105 (texto consolidado, BOE)