Τα βασικότερα, συγκεντρωμένα
Αν υπάρχει χρόνος για λίγες μόνο γραμμές, είναι αυτές. Κάθε σημείο αναπτύσσεται παρακάτω, και κάθε πληροφορία στέκεται δίπλα στην πηγή που τη φέρει.
- Η δήλωση βλάβης γίνεται στον ΔΕΔΔΗΕ, τον διαχειριστή του δικτύου διανομής. Στη σελίδα του για τη διακοπή ρεύματος αναφέρονται τρεις αριθμοί: 800 400 4000 (δωρεάν), 11500 και 211 190 0500.
- Πρώτα κοιτάξτε τον πίνακα, μετά τα γειτονικά ακίνητα. Η σειρά ελέγχου που περιγράφει ο ΔΕΔΔΗΕ ξεκινά από τις ασφάλειες και τη λυχνία ένδειξης του γενικού πίνακα, συνεχίζει με το ερώτημα αν έχουν ρεύμα τα γειτονικά ακίνητα, και μετά με τον μετρητή.
- Μην πλησιάζετε χαλασμένα καλώδια. Ο κανόνας της πηγής είναι απόσταση τουλάχιστον 10 μέτρων από καλώδια ή εξοπλισμό που φαίνεται κατεστραμμένος, και αποφυγή επαφής με μεταλλικά αντικείμενα που ακουμπούν αγωγοί.
- Μην ανοίγετε ψυγεία ή καταψύκτες για να μην επιταχυνθεί η αλλοίωση των τροφίμων — και μετά την επαναφορά, ελέγξτε το περιεχόμενο του ψυγείου για τυχόν αλλοιώσεις. Και τα δύο αναφέρονται στη σελίδα του ΔΕΔΔΗΕ.
- 4 ώρες. Σύμφωνα με τις οδηγίες του ΕΟΔΥ, τα οικιακά ψυγεία διατηρούν τα τρόφιμα ασφαλή έως και 4 ώρες μετά από ενδεχόμενη διακοπή ρεύματος, και συστήνεται η απόρριψη του περιεχομένου όταν η διακοπή διαρκεί περισσότερο.
Τι είναι αυτή η σελίδα — και τι δεν είναι
Η φράση «διακοπή ρεύματος» στα ελληνικά περιγράφει δύο διαφορετικές καταστάσεις, και η διάκριση έχει πρακτική σημασία γιατί οδηγεί σε διαφορετικό αρμόδιο. Στην πρώτη περίπτωση λείπει το ρεύμα από το δίκτυο: ένα καλώδιο, ένας μετασχηματιστής ή κάποιο άλλο στοιχείο του δικτύου διανομής έχει βλάβη, ή έχει προγραμματιστεί εργασία, και η αποκατάσταση γίνεται από τον διαχειριστή του δικτύου. Στη δεύτερη περίπτωση δεν υπάρχει βλάβη στο δίκτυο: σταματά η παροχή σε ένα ακίνητο επειδή ο προμηθευτής ζήτησε αποκοπή, συνήθως ύστερα από απλήρωτο λογαριασμό, ή επειδή ο ίδιος ο πελάτης ζήτησε διακοπή του συμβολαίου του.
Αυτή η σελίδα καλύπτει μόνο την πρώτη περίπτωση. Για τη δεύτερη — αποκοπή της παροχής, απλήρωτος λογαριασμός, αίτημα διακοπής ή επανασύνδεσης — ο αρμόδιος είναι ο προμηθευτής σας, δηλαδή η εταιρεία στην οποία πληρώνετε τον λογαριασμό ρεύματος, και όχι ο διαχειριστής του δικτύου. Το βήμα αυτό δεν προκύπτει από αυτή τη σελίδα: αναφέρεται στην ίδια τη σελίδα συχνών ερωτήσεων του ΔΕΔΔΗΕ, όπου η περίπτωση του απλήρωτου λογαριασμού ξεχωρίζει ρητά από τη γενική διακοπή, με τον προμηθευτή να ειδοποιεί για τη διακοπή που προτίθεται να πραγματοποιήσει και τον ΔΕΔΔΗΕ να εκτελεί την επανασύνδεση αφού ο προμηθευτής υποβάλει σχετικό αίτημα.
Ο λόγος που η διάκριση μπαίνει τόσο νωρίς είναι πρακτικός. Όποιος ψάχνει πληροφορίες για αποκοπή λόγω οφειλής και βρει αυτή τη σελίδα, θα πάρει οδηγίες που δεν ταιριάζουν στην περίπτωσή του· και αντίστροφα, όποιος έχει βλάβη στο δίκτυο δεν θα βρει τον αριθμό που χρειάζεται σε έναν οδηγό για λογαριασμούς. Η υπόλοιπη σελίδα αφορά αποκλειστικά τη διακοπή από το δίκτυο.
Πώς δηλώνω βλάβη: σε ποιον και με ποιον αριθμό
Για διακοπή που αφορά το δίκτυο, η δήλωση γίνεται στον ΔΕΔΔΗΕ. Η σελίδα του οργανισμού για το τι κάνει κάποιος σε περίπτωση διακοπής ρεύματος αναφέρει ότι η δήλωση βλάβης μπορεί να γίνει ηλεκτρονικά ή τηλεφωνικά, και παραθέτει τους εξής αριθμούς:
- 800 400 4000 — αναφέρεται ως δωρεάν κλήση.
- 11500 — αναφέρεται ως κλήση με χρέωση, σύμφωνα με τον τηλεπικοινωνιακό πάροχο κινητής ή σταθερής τηλεφωνίας.
- 211 190 0500 — αναφέρεται ως κλήση με αστική χρέωση.
Η ίδια σελίδα αναφέρει ότι υπάρχει και η δυνατότητα δήλωσης μέσω της εφαρμογής για κινητό που ονομάζει, καθώς και ενημέρωση για την κατάσταση του δικτύου μέσω της υπηρεσίας για τις προγραμματισμένες διακοπές και μέσω της ίδιας εφαρμογής, ενεργοποιώντας ειδοποιήσεις στο κινητό. Σημειώνεται ότι αυτή η δυνατότητα προϋποθέτει πρόσβαση στο διαδίκτυο μέσω δεδομένων κινητής τηλεφωνίας, εφόσον αυτά είναι διαθέσιμα — κάτι που έχει σημασία ακριβώς σε μια διακοπή, όταν το οικιακό δίκτυο μπορεί να μη λειτουργεί.
Πριν από την κλήση αξίζει ο έλεγχος της επόμενης ενότητας, γιατί ο ίδιος ο ΔΕΔΔΗΕ περιγράφει περιπτώσεις στις οποίες η αιτία βρίσκεται μέσα στο ακίνητο ή οφείλεται σε λογαριασμό, και τότε η κλήση για βλάβη δικτύου δεν είναι το σωστό πρώτο βήμα.
Αυτοδιάγνωση πριν από την κλήση: η σειρά που περιγράφει ο ΔΕΔΔΗΕ
Η σελίδα συχνών ερωτήσεων του ΔΕΔΔΗΕ ξεκινά με το ερώτημα «Δεν έχω ρεύμα! Τι πρέπει να κάνω;» και δίνει μια σειρά ελέγχων. Η σειρά έχει σημασία, γιατί κάθε βήμα αποκλείει μια διαφορετική αιτία και οδηγεί σε διαφορετικό αρμόδιο.
- Ασφάλειες και λυχνία ένδειξης στον γενικό πίνακα. Ο έλεγχος ξεκινά από τις ασφάλειες και τη λυχνία ένδειξης ηλεκτρικού ρεύματος του γενικού πίνακα. Αν η λυχνία φωτίζεται, αυτό σημαίνει, σύμφωνα με την πηγή, ότι το ρεύμα φθάνει στον γενικό πίνακα και ότι το πρόβλημα βρίσκεται στην εσωτερική ηλεκτρική εγκατάσταση — οπότε χρειάζεται ηλεκτρολόγος.
- Αν η λυχνία δεν φωτίζεται. Τότε δεν φθάνει ρεύμα στον γενικό πίνακα, και το επόμενο βήμα είναι ο έλεγχος των γειτονικών ακινήτων.
- Γειτονικά ακίνητα χωρίς ρεύμα. Αν και τα γειτονικά ακίνητα δεν έχουν ρεύμα, πρόκειται, όπως αναφέρει η πηγή, για γενική διακοπή ρεύματος που θα αποκατασταθεί με ευθύνη του ΔΕΔΔΗΕ. Για περισσότερες πληροφορίες η σελίδα παραπέμπει στο Κέντρο Εξυπηρέτησης και Βλαβών.
- Γειτονικά ακίνητα με ρεύμα, το δικό σας χωρίς. Τότε ο έλεγχος πάει στην ασφάλεια ή στον μικροαυτόματο διακόπτη που προστατεύει τον μετρητή του ΔΕΔΔΗΕ. Αν ο μετρητής έχει ασφάλεια και αυτή έχει καεί, η πηγή παραπέμπει στο τμήμα βλαβών της περιοχής. Αν έχει μικροαυτόματο διακόπτη, η πηγή περιγράφει δοκιμή επαναφοράς με τον μοχλό που υπάρχει στο κιβώτιο του μετρητή, ή απλή ανύψωση του μικροαυτόματου όταν υπάρχει παραθυράκι στο κιβώτιο.
- Έλεγχος λογαριασμού. Το τελευταίο βήμα της σειράς είναι ο έλεγχος του αν έχει πληρωθεί ο λογαριασμός. Η πηγή εξηγεί ότι, αν ο λογαριασμός δεν έχει πληρωθεί, ο προμηθευτής ειδοποιεί μετά το πέρας της προθεσμίας πληρωμής για τη διακοπή που προτίθεται να πραγματοποιήσει, ζητά στη συνέχεια από τον ΔΕΔΔΗΕ την εκτέλεση της διακοπής, και αυτή πραγματοποιείται χωρίς άλλη ειδοποίηση. Όταν η οφειλή τακτοποιηθεί, ενημερώνεται ο προμηθευτής, ώστε να ζητήσει από τον ΔΕΔΔΗΕ την επανασύνδεση.
Αυτό το τελευταίο βήμα είναι και η καθαρότερη απόδειξη ότι οι δύο έννοιες δεν ταυτίζονται: η ίδια η πηγή περιγράφει την αποκοπή λόγω οφειλής ως χωριστή περίπτωση, με δικό της αρμόδιο — τον προμηθευτή. Για την επανασύνδεση η πηγή αναφέρει ότι ο ΔΕΔΔΗΕ θα προβεί σε αυτή το αργότερο εντός δύο εργάσιμων ημερών από την υποβολή του αιτήματος επανασύνδεσης από τον προμηθευτή.
Στην ίδια ενότητα η πηγή επισημαίνει και μια χρέωση που αξίζει να γνωρίζετε πριν καλέσετε: αν κληθεί το Κέντρο Βλαβών της περιοχής και τεχνικός μεταβεί στο ακίνητο για αποκατάσταση βλάβης, και διαπιστωθεί ότι η βλάβη οφείλεται σε πρόβλημα της εσωτερικής ηλεκτρικής εγκατάστασης, τότε χρεώνεται το ποσό της άσκοπης μετάβασης — 22,01 ευρώ πλέον ΦΠΑ για καταναλωτές Χαμηλής Τάσης ή 36,68 ευρώ πλέον ΦΠΑ για καταναλωτές Μέσης Τάσης, όπως τα αναφέρει η σελίδα.
Μια οριοθέτηση κλείνει αυτή την ενότητα. Οι παραπάνω έλεγχοι περιγράφονται στην πηγή ως οπτικοί ή ως χειρισμός του μικροαυτόματου διακόπτη του μετρητή, και η ίδια η σελίδα του ΔΕΔΔΗΕ για τη διακοπή ρεύματος ζητά ρητά να μην αγγίζετε ηλεκτρικές εγκαταστάσεις ή μεταλλικά μέρη που ενδέχεται να βρίσκονται υπό τάση και να γίνεται μόνο οπτικός έλεγχος. Αυτή η σελίδα δεν δίνει οδηγίες επέμβασης σε ηλεκτρολογικό εξοπλισμό.
Πηγή: ΔΕΔΔΗΕ, «Βλάβες και διακοπές λειτουργίας — Συχνές Ερωτήσεις» (η σελίδα φέρει στα δομημένα δεδομένα της δημοσίευση 24 Σεπτεμβρίου 2024 και τελευταία τροποποίηση 25 Σεπτεμβρίου 2025· έλεγχος ασφαλειών και λυχνίας, γειτονικά ακίνητα, μετρητής και μικροαυτόματος, έλεγχος λογαριασμού, αποκοπή από τον προμηθευτή, επανασύνδεση έως δύο εργάσιμες ημέρες, άσκοπη μετάβαση 22,01 ευρώ πλέον ΦΠΑ για Χαμηλή Τάση και 36,68 ευρώ πλέον ΦΠΑ για Μέση Τάση) · ΔΕΔΔΗΕ, «Τι να κάνετε σε περίπτωση διακοπής ρεύματος» (δημοσίευση και τελευταία τροποποίηση 22 Ιουλίου 2026· μόνο οπτικός έλεγχος, μην αγγίζετε εγκαταστάσεις ή μεταλλικά μέρη υπό τάση)
Χαλασμένα καλώδια ή εξοπλισμός: η απόσταση ασφαλείας
Ένα σημείο της σελίδας του ΔΕΔΔΗΕ αφορά ειδικά αυτόν που εντόπισε βλάβη στο δίκτυο, και είναι χρήσιμο να μεταφερθεί όπως ακριβώς αναφέρεται:
«Μην πλησιάζετε και μην αγγίζετε καλώδια ή εξοπλισμό που φαίνεται κατεστραμμένος σε απόσταση τουλάχιστον 10μ.»
Η ίδια ενότητα προσθέτει δύο ακόμη οδηγίες. Πρώτον, να αποφεύγεται η επαφή με μεταλλικά αντικείμενα — η πηγή δίνει ως παραδείγματα περιφράξεις και πόμολα — στα οποία ακουμπούν αγωγοί ή ηλεκτρικά καλώδια. Δεύτερον, να θεωρείτε πάντα ότι αυτά μπορεί να βρίσκονται υπό τάση, να βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε σε ασφαλές σημείο και να ενημερώσετε άμεσα τον ΔΕΔΔΗΕ.
Πρόκειται για κανόνα απόστασης, όχι για οδηγία επισκευής. Η σελίδα δεν περιγράφει και δεν προτείνει καμία ενέργεια πάνω στο δίκτυο ή σε στοιχείο του δικτύου, και αυτή η σελίδα δεν προσθέτει καμία.
Οι πρώτες ώρες: τι λένε οι οδηγίες για το σπίτι
Το πρώτο πράγμα που ζητά η πηγή του διαχειριστή του δικτύου για τη διάρκεια της διακοπής δεν αφορά τα τρόφιμα αλλά τον εξοπλισμό: συνιστάται να αποσυνδέσετε ευαίσθητες ηλεκτρονικές συσκευές — η πηγή αναφέρει υπολογιστές, τηλεοράσεις και εξοπλισμό δικτύου — και, αμέσως μετά, να μην ανοίγετε ψυγεία ή καταψύκτες για να μην επιταχυνθεί η αλλοίωση των τροφίμων.
Στο τέλος της διακοπής η πηγή αλλάζει ερώτημα και δίνει μια σειρά ελέγχων μετά την επαναφορά της ηλεκτροδότησης. Τα βήματα που αναφέρονται είναι: έλεγχος ότι ο γενικός διακόπτης και οι ασφάλειες λειτουργούν κανονικά· σταδιακή επανασύνδεση των συσκευών, ξεκινώντας από τον βασικό εξοπλισμό του ακινήτου και συνεχίζοντας με τις συσκευές υψηλής κατανάλωσης, ώστε να αποφευχθεί υπερφόρτωση· έλεγχος ευαίσθητου ηλεκτρονικού εξοπλισμού· σε πολυκατοικίες ή επαγγελματικά κτίρια, έλεγχος ανελκυστήρων — με αποφυγή χρήσης τους — και κοινόχρηστων εγκαταστάσεων, φωτισμού ασφαλείας και συστημάτων πυρασφάλειας· και έλεγχος συστημάτων θέρμανσης, ψύξης και αυτοματισμών, στα οποία η πηγή σημειώνει ότι μπορεί να χρειάζεται επαναφορά ή επανεκκίνηση, αναφέροντας κλιματιστικά, συστήματα θέρμανσης, προγραμματιστές και χρονοδιακόπτες, και έξυπνες συσκευές οικιακού αυτοματισμού.
Ξεχωριστό βήμα, με δική του επικεφαλίδα, είναι η αλλοίωση των τροφίμων: «Μετά από παρατεταμένη διακοπή ηλεκτροδότησης, συνιστάται να ελέγξετε το περιεχόμενο του ψυγείου σας για τυχόν αλλοιώσεις τροφίμων.» Πόσο γρήγορα πρέπει να γίνει αυτός ο έλεγχος και πότε ένα τρόφιμο πηγαίνει στα σκουπίδια είναι το θέμα των επόμενων δύο ενοτήτων.
Στην ίδια σελίδα, στη θεματική της ζημιάς σε ηλεκτρική συσκευή, ο ΔΕΔΔΗΕ αναφέρει ότι εξετάζει αιτήματα αποζημίωσης μόνο όταν η ζημιά οφείλεται σε επιβεβαιωμένη πτώση ουδετέρου, και ότι η διαπίστωση γίνεται μετά από τεχνικό έλεγχο. Η προϋπόθεση αυτή επαναλαμβάνεται και στην ξεχωριστή σελίδα του οργανισμού για την αποζημίωση βλαβών ηλεκτρικών συσκευών, στην ενότητα για την αποζημίωση παρακάτω.
Τρόφιμα: το όριο των 4 ωρών και τι απορρίπτεται
Ο μόνος κανόνας με αριθμό για τα τρόφιμα σε διακοπή ρεύματος που βρέθηκε στις πηγές αυτού του προσχεδίου είναι ελληνικός, προέρχεται από τον Εθνικό Οργανισμό Δημόσιας Υγείας (ΕΟΔΥ)και αναφέρεται σε έγγραφο με τίτλο συστάσεων για την κατανάλωση τροφίμων που διατηρούνται στο ψυγείο σε περίπτωση διακοπής ηλεκτρικού ρεύματος. Το έγγραφο αυτό διαβάστηκε για αυτό το προσχέδιο μέσα από ρητά δηλωμένη αρχειακή κόπια, με στιγμή λήψης την 23η Νοεμβρίου 2021, επειδή η ζωντανή διεύθυνση του ΕΟΔΥ δεν ήταν προσβάσιμη από το περιβάλλον στο οποίο έγινε η ανάγνωση.
Ο κανόνας, όπως αναφέρεται στο έγγραφο, είναι ο εξής:
«Τα οικιακά ψυγεία διατηρούν τα τρόφιμα ασφαλή έως και 4 ώρες μετά από ενδεχόμενη διακοπή ρεύματος.»
Στο ίδιο σημείο το έγγραφο συνιστά η πόρτα του ψυγείου να είναι καλά κλεισμένη, και προσθέτει τη συνέπεια: συστήνεται η απόρριψη του περιεχομένου του ψυγείου εάν η διακοπή του ηλεκτρικού ρεύματος διαρκεί περισσότερο από 4 ώρες. Στην αρχή του εγγράφου υπάρχει και μια γενικότερη σύσταση, ότι σε περίπτωση διακοπής συστήνεται η κατανάλωση τροφίμων που μπορούν να διατηρηθούν εκτός ψυγείου, προς αποφυγή εκδήλωσης συμπτωμάτων γαστρεντερίτιδας.
Αξίζει να σημειωθεί πώς ο ΕΟΔΥ στηρίζει αυτόν τον κανόνα, γιατί δείχνει και τα όριά του. Το έγγραφο παραπέμπει σε δύο ξένες πηγές: το αμερικανικό Υπουργείο Γεωργίας (USDA) και τον ιστότοπο foodsafety.gov, με οδηγίες για τη διατήρηση τροφίμων κατά τη διάρκεια έκτακτης ανάγκης και για το τι σώζεται και τι πετιέται σε διακοπή ρεύματος. Με άλλα λόγια, το ενιαίο όριο των 4 ωρών που ισχύει εδώ προέρχεται από αυτό το πλαίσιο αναφοράς, και ο ΕΟΔΥ το μεταφέρει στα ελληνικά.
Ο πίνακας του ΕΟΔΥ: τι απορρίπτεται και τι διατηρείται
Το έγγραφο του ΕΟΔΥ δεν σταματά στο όριο των 4 ωρών. Περιλαμβάνει πίνακα με ενδεικτικά είδη τροφίμων και με μια δεύτερη συνθήκη: θερμοκρασία μεγαλύτερη από 4 °C για περισσότερο από 2 ώρες. Όταν συντρέχει αυτή η συνθήκη, ο πίνακας δίνει για κάθε κατηγορία μία από δύο ενδείξεις, «Απόρριψη» ή «Διατήρηση».
Στην πλευρά της απόρριψης, ο πίνακας αναφέρει ενδεικτικά: κρέας, πουλερικά και θαλασσινά, ωμά ή ως υπολείμματα μαγειρεμένου κρέατος, πουλερικών, ψαριών ή θαλασσινών· αποψυγμένα κρέατα ή πουλερικά· σαλάτες με κρέας, τόνο, γαρίδες, κοτόπουλο ή αυγό· σάλτσες, γέμιση και ζωμούς· αλλαντικά, λουκάνικα και συναφή· μαλακά τυριά, τριμμένα τυριά και τυριά με χαμηλά λιπαρά· γάλα, κρέμα, γιαούρτι και βρεφικό γάλα που έχει ήδη ανοιχθεί· φρέσκα αυγά, προϊόντα αυγών και βρασμένα αυγά· πουτίγκες και κρέμες· μαγειρεμένα ζυμαρικά, ρύζι και πατάτες· κομμένα φρούτα και κομμένα φρέσκα λαχανικά· μαγειρεμένα λαχανικά, ψητές πατάτες και πατατοσαλάτα· καθώς και σάλτσες με βάση την κρέμα που έχουν ανοιχθεί.
Στην πλευρά της διατήρησης αναφέρονται ενδεικτικά: σκληρά τυριά, επεξεργασμένα τυριά, βούτυρο και μαργαρίνη· ολόκληρα φρέσκα φρούτα και φρουτοχυμοί ή φρούτα σε κονσέρβες που έχουν ήδη ανοιχθεί· αποξηραμένα φρούτα, σταφίδες και χουρμάδες· φυστικοβούτυρο, μουστάρδα, κέτσαπ, ελιές, πίκλες και σόγια σως· ψωμί, κέικ, τορτίγιες, μάφινς και ρολά· ολόκληρα φρέσκα λαχανικά, φρέσκα μανιτάρια, βότανα και καρυκεύματα.
Δύο σημεία του πίνακα αξίζει να ξεχωρίσουν, γιατί δείχνουν ότι ο κανόνας δεν είναι «πετάξτε τα πάντα». Πρώτον, για τη μαγιονέζα που έχει ήδη ανοιχθεί η συσκευασία της και για σάλτσες όπως η ταρτάρ, ο πίνακας δίνει διαφορετικό όριο: απόρριψη εάν βρίσκεται σε θερμοκρασία μεγαλύτερη από 10 °C για περισσότερο από 8 ώρες. Δεύτερον, η ίδια η κατάταξη χωρίζει τυριά που μοιάζουν μεταξύ τους — τα μαλακά απορρίπτονται, τα σκληρά διατηρούνται.
Ο πίνακας χαρακτηρίζεται στο έγγραφο ως ενδεικτικός για κάποια είδη τροφίμων, και έτσι παρουσιάζεται και εδώ. Δεν αντικαθιστά την κρίση για το τι βρίσκεται στο δικό σας ψυγείο, και αυτή η σελίδα δεν προσθέτει δικά της όρια πέρα από όσα αναφέρονται παραπάνω.
Είδη πρώτης ανάγκης και αριθμοί έκτακτης ανάγκης
Οι πηγές αυτού του προσχεδίου δεν περιέχουν κανόνα για γεννήτριες ή για μονοξείδιο του άνθρακα μέσα στο σπίτι. Περιέχουν όμως μια λίστα ειδών πρώτης ανάγκης και τους αριθμούς έκτακτης ανάγκης, από αρχειακή κόπια σελίδας της Γενικής Γραμματείας Πολιτικής Προστασίας με στιγμή λήψης τη 14η Μαΐου 2026. Η ζωντανή σελίδα δεν ήταν προσβάσιμη από το περιβάλλον στο οποίο έγινε η ανάγνωση, και γι’ αυτό η σελίδα δηλώνεται εδώ ως αρχειακή κόπια.
Στην ενότητα με τις γενικές οδηγίες, το κείμενο ζητά να προμηθευτεί κανείς «είδη πρώτης ανάγκης όπως κουτί πρώτων βοηθειών, πυροσβεστήρα, φακό και μπαταρίες, φορητό ραδιόφωνο κλπ.» Στο ίδιο πλαίσιο ζητά να εξηγηθεί σε όλα τα μέλη της οικογένειας πώς και πότε κλείνουν οι παροχές ηλεκτρικού, φυσικού αερίου και νερού, πώς χρησιμοποιείται ο πυροσβεστήρας και πώς καλείται βοήθεια, και να δοθεί ειδική μέριμνα στα παιδιά και στους ηλικιωμένους.
Για τις επικοινωνίες κατά τη διάρκεια του φαινομένου, η ίδια σελίδα ζητά συνεχή ενημέρωση από το ραδιόφωνο και την τηλεόραση, και ονομάζει ως επίσημες πηγές ενημέρωσης την Εθνική Μετεωρολογική Υπηρεσία και τη Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας. Σε περίπτωση ανάγκης παραθέτει εναλλακτικά: Αστυνομία 100, Πυροσβεστικό Σώμα 199, ΕΚΑΒ 166 και τον Ευρωπαϊκό Αριθμό Έκτακτης Ανάγκης 112. Προσθέτει μάλιστα την πρακτική σύσταση οι αριθμοί αυτοί να τοποθετηθούν σε εμφανές σημείο στο σπίτι, εφόσον τα παιδιά είναι σε θέση να τους χρησιμοποιήσουν.
Μια αποσαφήνιση χρειάζεται εδώ, γιατί είναι εύκολο να ειπωθεί κάτι που η πηγή δεν λέει. Στη σελίδα που διαβάστηκε, αναφέρονται είδη πρώτης ανάγκης, αλλά η λέξη «κιτ» δεν εμφανίζεται, και ο αριθμός «72» δεν εμφανίζεται επίσης. Αυτή η σελίδα λοιπόν δεν αποδίδει στη Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας ούτε όριο 72 ωρών ούτε πακέτο με αυτή την ονομασία, και δεν προτείνει κανένα συγκεκριμένο προϊόν ή σκεύος.
Αποζημίωση: τι καλύπτεται και τι όχι
Το ερώτημα της αποζημίωσης χρειάζεται προσοχή, γιατί δύο διαφορετικά πλαίσια μπορούν εύκολα να μπερδευτούν μεταξύ τους και να δώσουν σε ένα νοικοκυριό προσδοκία που δεν προκύπτει από τις πηγές.
Το πρώτο πλαίσιο είναι η αποζημίωση για ζημιά σε ηλεκτρικές συσκευές. Η σελίδα του ΔΕΔΔΗΕ για αυτό το θέμα την περιορίζει σε μία συγκεκριμένη αιτία: ζημιά που προκλήθηκε από «τυχαία διακοπή του ουδέτερου αγωγού» του εναέριου ή υπόγειου δικτύου χαμηλής τάσης. Το ποσό, όπως αναφέρεται, μπορεί υπό προϋποθέσεις να φτάσει στα 600 ευρώ ως μέγιστο. Η διαδικασία είναι συγκεκριμένη: ο ΔΕΔΔΗΕ ενημερώνεται με σχετική αίτηση αποζημίωσης το συντομότερο δυνατό, και το αναφερόμενο περιθώριο είναι εντός 20 εργάσιμων ημερών από το συμβάν. Στην ίδια σελίδα διευκρινίζεται ότι ο ΔΕΔΔΗΕ δεν διαθέτει στοιχεία που να τεκμηριώνουν ότι σημειώθηκε διακοπή του ουδέτερου αγωγού λόγω ανωτέρας βίας, ότι διερευνά τις αιτίες της βλάβης και ότι θα αποδείξει εγγράφως τον χαρακτηρισμό της διακοπής ως «τυχαίας». Πρόκειται δηλαδή για αποζημίωση συσκευών ύστερα από μια σπάνια και συγκεκριμένη ηλεκτρική βλάβη, όχι για πληρωμή επειδή το ρεύμα έλειψε πολλές ώρες.
Το δεύτερο πλαίσιο είναι το πρόγραμμα «Εγγυημένες Υπηρεσίες προς Καταναλωτές» του ΔΕΔΔΗΕ, το οποίο εγκρίθηκε με απόφαση της Ρυθμιστικής Αρχής Ενέργειας και περιγράφεται σε σελίδα της ΡΑΑΕΥ. Σύμφωνα με αυτή την περιγραφή, δέκα βασικές υπηρεσίες μετατράπηκαν από την 1η Απριλίου 2014 σε δεκατέσσερις διακριτές υπηρεσίες με δεσμευτική προθεσμία ολοκλήρωσης, και, όταν μια προθεσμία δεν τηρηθεί, ο ΔΕΔΔΗΕ καταβάλλει αυτόματα στον καταναλωτή 15 ευρώ για όλες τις υπηρεσίες με εξαίρεση μία από αυτές, η οποία απευθύνεται σε πελάτες Μέσης Τάσηςκαι έχει οικονομική ρήτρα 150 ευρώ.
Εδώ χρειάζεται ακρίβεια, γιατί το δεύτερο πλαίσιο διαβάζεται συχνά λάθος. Η ρήτρα των 150 ευρώ αφορά, σύμφωνα με τη διατύπωση της πηγής, υπηρεσία που απευθύνεται σε πελάτες Μέσης Τάσης — δηλαδή δεν περιγράφεται ως κανόνας για ένα οικιακό νοικοκυριό, που συνήθως είναι πελάτης Χαμηλής Τάσης. Γι’ αυτό το ποσό δεν παρουσιάζεται σε αυτή τη σελίδα ως αποζημίωση νοικοκυριού. Το τι ακριβώς προβλέπεται για τους πελάτες Χαμηλής Τάσης στο συγκεκριμένο πρόγραμμα δεν προκύπτει από τις πηγές που διαβάστηκαν εδώ, και γι’ αυτό δεν δίνεται εδώ κανένα ποσό ή χρονικό όριο για νοικοκυριά.
Πηγή: ΔΕΔΔΗΕ, «Αποζημίωση για βλάβες ηλεκτρικών συσκευών» (η σελίδα φέρει στα δομημένα δεδομένα της δημοσίευση 18 Νοεμβρίου 2024 και τελευταία τροποποίηση 27 Ιανουαρίου 2026· ζημιά από τυχαία διακοπή του ουδέτερου αγωγού, ποσό έως 600 ευρώ ως μέγιστο υπό προϋποθέσεις, αίτηση εντός 20 εργάσιμων ημερών από το συμβάν, έγγραφη απόδειξη του χαρακτηρισμού της διακοπής ως τυχαίας) · ΡΑΑΕΥ, «Εγγυημένες Υπηρεσίες προς Καταναλωτές» (η σελίδα φέρει ημερομηνία 30 Ιανουαρίου 2020· πρόγραμμα που εγκρίθηκε με Απόφαση 165/2014, δεκατέσσερις διακριτές υπηρεσίες με δεσμευτική προθεσμία, αυτόματη καταβολή 15 ευρώ αν η προθεσμία δεν τηρηθεί, με εξαίρεση μία υπηρεσία για πελάτες Μέσης Τάσης με οικονομική ρήτρα 150 ευρώ)
Συχνές ερωτήσεις
Σε ποιον δηλώνω τη βλάβη όταν λείπει το ρεύμα;
Στον ΔΕΔΔΗΕ, τον διαχειριστή του δικτύου διανομής. Η σελίδα του για τη διακοπή ρεύματος αναφέρει δήλωση βλάβης ηλεκτρονικά ή τηλεφωνικά στους αριθμούς 800 400 4000 (δωρεάν), 11500 και 211 190 0500. Πριν καλέσετε, αξίζει ο έλεγχος των ασφαλειών και της λυχνίας του γενικού πίνακα και ο έλεγχος των γειτονικών ακινήτων: αν λείπει το ρεύμα μόνο από το δικό σας ακίνητο, η αιτία μπορεί να βρίσκεται στην εσωτερική εγκατάσταση, και τότε η πηγή παραπέμπει σε ηλεκτρολόγο.
Η σελίδα αυτή αφορά αποκοπή ρεύματος επειδή δεν πλήρωσα;
Όχι. Η σελίδα αφορά διακοπή από βλάβη ή άλλη αιτία στο δίκτυο. Η αποκοπή της παροχής ύστερα από απλήρωτο λογαριασμό είναι διαφορετική περίπτωση, με αρμόδιο τον προμηθευτή σας. Στη σελίδα συχνών ερωτήσεων του ΔΕΔΔΗΕ η περίπτωση αυτή περιγράφεται χωριστά: ο προμηθευτής ειδοποιεί μετά το πέρας της προθεσμίας πληρωμής για τη διακοπή που προτίθεται να πραγματοποιήσει, ζητά από τον ΔΕΔΔΗΕ την εκτέλεση της διακοπής και, όταν η οφειλή τακτοποιηθεί, ζητά την επανασύνδεση — την οποία ο ΔΕΔΔΗΕ πραγματοποιεί, σύμφωνα με την πηγή, το αργότερο εντός δύο εργάσιμων ημερών από την υποβολή του αιτήματος.
Πόση ώρα αντέχει το φαγητό στο ψυγείο;
Έως και 4 ώρες. Σύμφωνα με το έγγραφο του ΕΟΔΥ, τα οικιακά ψυγεία διατηρούν τα τρόφιμα ασφαλή έως και 4 ώρες μετά από ενδεχόμενη διακοπή ρεύματος, και συστήνεται η απόρριψη του περιεχομένου όταν η διακοπή διαρκεί περισσότερο από 4 ώρες. Γι’ αυτό οι οδηγίες ζητούν να μην ανοίγουν τα ψυγεία και οι καταψύκτες κατά τη διάρκεια της διακοπής. Το έγγραφο διαβάστηκε για αυτό το προσχέδιο μέσα από ρητά δηλωμένη αρχειακή κόπια, με στιγμή λήψης την 23η Νοεμβρίου 2021, και παραπέμπει το ίδιο σε USDA και foodsafety.gov.
Πετάω τα πάντα μετά από παρατεταμένη διακοπή;
Όχι τα πάντα. Ο πίνακας του ΕΟΔΥ δίνει για κάθε κατηγορία τροφίμων χωριστή ένδειξη, «Απόρριψη» ή «Διατήρηση», με βάση τη συνθήκη θερμοκρασίας μεγαλύτερης από 4 °C για περισσότερο από 2 ώρες. Στα παραδείγματα που αναφέρει απορρίπτονται, μεταξύ άλλων, κρέας, πουλερικά και θαλασσινά, αυγά, γάλα και γιαούρτι, μαλακά και τριμμένα τυριά και σαλάτες, ενώ διατηρούνται, μεταξύ άλλων, σκληρά και επεξεργασμένα τυριά, βούτυρο και μαργαρίνη, ολόκληρα φρούτα και ολόκληρα φρέσκα λαχανικά. Ο πίνακας χαρακτηρίζεται στο έγγραφο ως ενδεικτικός για κάποια είδη τροφίμων.
Δικαιούμαι αποζημίωση επειδή έμεινα πολλές ώρες χωρίς ρεύμα;
Στις πηγές που διαβάστηκαν για αυτόν τον οδηγό δεν βρέθηκε κανόνας που να προβλέπει πληρωμή σε νοικοκυριό απλώς και μόνο επειδή η διακοπή κράτησε πολλές ώρες. Αυτό που βρέθηκε είναι δύο άλλα πλαίσια: η αποζημίωση του ΔΕΔΔΗΕ για ζημιά σε ηλεκτρικές συσκευές από τυχαία διακοπή του ουδέτερου αγωγού, με ποσό που μπορεί υπό προϋποθέσεις να φτάσει στα 600 ευρώ ως μέγιστο και με αίτηση εντός 20 εργάσιμων ημερών από το συμβάν· και το πρόγραμμα «Εγγυημένες Υπηρεσίες προς Καταναλωτές», στο οποίο η ρήτρα των 150 ευρώ που περιγράφει η ΡΑΑΕΥ αφορά υπηρεσία για πελάτες Μέσης Τάσης. Και τα δύο περιγράφονται στην ενότητα για την αποζημίωση παραπάνω.
Υπάρχει οδηγία για γεννήτριες ή για μονοξείδιο του άνθρακα;
Στις πηγές που διαβάστηκαν για αυτόν τον οδηγό δεν βρέθηκε ελληνική πρωτογενής οδηγία για γεννήτριες μέσα στο σπίτι, ούτε οδηγία για μονοξείδιο του άνθρακα σε σχέση με γεννήτρια. Το σημείο μένει ανοιχτό: αυτό δεν σημαίνει ότι μια τέτοια οδηγία δεν υπάρχει αλλού, σημαίνει ότι δεν καλύπτεται από τις πηγές που διαβάστηκαν εδώ. Γι’ αυτό η σελίδα δεν δίνει καμία οδηγία για τοποθέτηση, σύνδεση ή εγκατάσταση γεννήτριας, και δεν αναφέρει όρια ή αποστάσεις που δεν τεκμηριώνονται από τις πηγές της.
Μπορεί αυτή η σελίδα να δει αν έχει διακοπή τώρα;
Όχι. Η σελίδα δεν είναι διαχειριστής δικτύου και δεν δημοσιεύει κατάσταση του δικτύου σε πραγματικό χρόνο. Η ενημέρωση για την κατάσταση του δικτύου και για τις προγραμματισμένες διακοπές γίνεται από τον ΔΕΔΔΗΕ, μέσω των υπηρεσιών και της εφαρμογής για κινητό που αναφέρονται στη σελίδα του, και η δήλωση βλάβης γίνεται στους αριθμούς που παρατίθενται παραπάνω.
Πηγές και κατάσταση του προσχεδίου
ΔΕΔΔΗΕ, «Τι να κάνετε σε περίπτωση διακοπής ρεύματος» (δημοσίευση και τελευταία τροποποίηση 22 Ιουλίου 2026 κατά τα δομημένα δεδομένα της σελίδας) — φέρει: τους αριθμούς δήλωσης βλάβης 800 400 4000 δωρεάν, 11500 με χρέωση και 211 190 0500 με αστική χρέωση, τη δυνατότητα ηλεκτρονικής δήλωσης και εφαρμογής για κινητό, την οδηγία να μην ανοίγουν ψυγεία ή καταψύκτες, την αποσύνδεση ευαίσθητων ηλεκτρονικών συσκευών, την οδηγία «συνιστάται να ελέγξετε το περιεχόμενο του ψυγείου σας για τυχόν αλλοιώσεις τροφίμων», τη σειρά ελέγχων μετά την επαναφορά, την απόσταση «σε απόσταση τουλάχιστον 10μ.» και την αποφυγή επαφής με μεταλλικά αντικείμενα. · ΔΕΔΔΗΕ, «Βλάβες και διακοπές λειτουργίας — Συχνές Ερωτήσεις» (δημοσίευση 24 Σεπτεμβρίου 2024, τελευταία τροποποίηση 25 Σεπτεμβρίου 2025 κατά τα δομημένα δεδομένα της σελίδας) — φέρει: τη σειρά αυτοδιάγνωσης με ασφάλειες και λυχνία ένδειξης, γειτονικά ακίνητα, μετρητή και μικροαυτόματο, τον έλεγχο λογαριασμού, την περιγραφή της αποκοπής από τον προμηθευτή και της επανασύνδεσης έως δύο εργάσιμες ημέρες, και τη χρέωση άσκοπης μετάβασης 22,01 ευρώ πλέον ΦΠΑ για Χαμηλή Τάση και 36,68 ευρώ πλέον ΦΠΑ για Μέση Τάση. · ΔΕΔΔΗΕ, «Αποζημίωση για βλάβες ηλεκτρικών συσκευών» (δημοσίευση 18 Νοεμβρίου 2024, τελευταία τροποποίηση 27 Ιανουαρίου 2026 κατά τα δομημένα δεδομένα της σελίδας) — φέρει: αποζημίωση μόνο για ζημιά από τυχαία διακοπή του ουδέτερου αγωγού, ποσό έως 600 ευρώ ως μέγιστο υπό προϋποθέσεις, αίτηση εντός 20 εργάσιμων ημερών από το συμβάν, και την υποχρέωση έγγραφης απόδειξης του χαρακτηρισμού της διακοπής ως τυχαίας. · ΡΑΑΕΥ, «Εγγυημένες Υπηρεσίες προς Καταναλωτές» (η σελίδα φέρει ημερομηνία 30 Ιανουαρίου 2020) — φέρει: το πρόγραμμα που εγκρίθηκε με Απόφαση 165/2014, τις δεκατέσσερις διακριτές υπηρεσίες με δεσμευτική προθεσμία, την αυτόματη καταβολή 15 ευρώ όταν μια προθεσμία δεν τηρηθεί, και τη ρήτρα των 150 ευρώ για τη μία υπηρεσία που απευθύνεται σε πελάτες Μέσης Τάσης. · ΕΟΔΥ, «Συστάσεις για την κατανάλωση τροφίμων που διατηρούνται στο ψυγείο σε περίπτωση διακοπής ηλεκτρικού ρεύματος» — αρχειακή κόπια, στιγμή λήψης 23 Νοεμβρίου 2021 (η ζωντανή διεύθυνση δεν ήταν προσβάσιμη από το περιβάλλον ανάγνωσης· το έγγραφο δεν φέρει δική του ημερομηνία) — φέρει: «Τα οικιακά ψυγεία διατηρούν τα τρόφιμα ασφαλή έως και 4 ώρες μετά από ενδεχόμενη διακοπή ρεύματος», την απόρριψη περιεχομένου σε διακοπή μεγαλύτερη από 4 ώρες, τη σύσταση η πόρτα του ψυγείου να είναι καλά κλεισμένη, τον πίνακα «θ>4°C > από 2 ώρες» με ενδείξεις «Απόρριψη» και «Διατήρηση», το όριο 10 °C για περισσότερο από 8 ώρες για ανοιγμένη μαγιονέζα, και την παραπομπή σε USDA και foodsafety.gov. · Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας, «Γενικές Οδηγίες» — αρχειακή κόπια, στιγμή λήψης 14 Μαΐου 2026 (η ζωντανή σελίδα δεν ήταν προσβάσιμη από το περιβάλλον ανάγνωσης· η σελίδα δεν φέρει δική της ημερομηνία) — φέρει: «είδη πρώτης ανάγκης όπως κουτί πρώτων βοηθειών, πυροσβεστήρα, φακό και μπαταρίες, φορητό ραδιόφωνο κλπ.», τους αριθμούς 100, 199, 166 και 112, τη σύσταση για συνεχή ενημέρωση από ραδιόφωνο και τηλεόραση και για μέριμνα σε παιδιά και ηλικιωμένους. · ΕΦΕΤ, αρχική σελίδα (χωρίς ημερομηνία) — διαβάστηκε για έλεγχο και δεν έφερε κανόνα για ψυγεία ή καταψύκτες σε διακοπή ρεύματος· γι’ αυτό σε αυτή τη σελίδα ο κανόνας των 4 ωρών αποδίδεται στον ΕΟΔΥ και όχι στον ΕΦΕΤ.
Όλες οι παραπάνω πηγές διαβάστηκαν για αυτό το προσχέδιο με ημερομηνία ανάγνωσης την 26η Σεπτεμβρίου 2026. Δύο από αυτές — του ΕΟΔΥ και της Γενικής Γραμματείας Πολιτικής Προστασίας — διαβάστηκαν μέσα από αρχειακές κόπιες, με τις στιγμές λήψης που δηλώνονται δίπλα σε κάθε μία, και έτσι παρουσιάζονται και στο κείμενο. Δεν αναφέρεται σε αυτή τη σελίδα κανένας αριθμός, κανένα τηλέφωνο, κανένα ποσό και κανένα όριο χωρίς πηγή.
Τρία σημεία μένουν ρητά ανοιχτά. Πρώτον, στις πηγές που διαβάστηκαν δεν βρέθηκε ελληνική πρωτογενής οδηγία για γεννήτριες μέσα στο σπίτι ούτε για μονοξείδιο του άνθρακα σε σχέση με γεννήτρια· για τον λόγο αυτό η σελίδα δεν δίνει καμία σχετική οδηγία, και το κενό δηλώνεται αντί να καλυφθεί. Δεύτερον, δεν βρέθηκε κανόνας που να προβλέπει πληρωμή σε νοικοκυριό απλώς και μόνο επειδή η διακοπή κράτησε πολλές ώρες· το μόνο σαφές ποσό για νοικοκυριό που διαβάστηκε είναι η αποζημίωση έως 600 ευρώ για ζημιά συσκευών από τυχαία διακοπή του ουδέτερου αγωγού, και η ρήτρα των 150 ευρώ του προγράμματος «Εγγυημένες Υπηρεσίες προς Καταναλωτές» αφορά κατά τη διατύπωση της πηγής υπηρεσία για πελάτες Μέσης Τάσης, όχι οικιακό κανόνα. Τρίτον, το τι ακριβώς ισχύει για πελάτες Χαμηλής Τάσης στο πλαίσιο των εγγυημένων υπηρεσιών, καθώς και ορισμένα αρχεία της Γενικής Γραμματείας Πολιτικής Προστασίας από τα οποία δεν ήταν δυνατή η εξαγωγή κειμένου, δεν καλύπτονται από αυτό το προσχέδιο.
Πρόκειται για συντακτικό προσχέδιο. Δεν περιέχει πρόταση προϊόντος, σύνδεσμο αγοράς ή οδηγίες εγκατάστασης, σύνδεσης ή μεταβολής ηλεκτρικής εγκατάστασης. Ο γλωσσικός έλεγχος από φυσικό ομιλητή της ελληνικής και η τελική αναθεώρηση περιεχομένου δεν έχουν ακόμη ολοκληρωθεί, και δεν προβάλλεται κανένας ισχυρισμός έγκρισης του περιεχομένου από αρμόδιο φορέα ή από έλεγχο ασφαλείας.